網購發展一日千里，消費者的購買習慣從線下轉到線上。而線上線下(O2O – Online to Offline)的新零售模式 亦成為市場新的趨勢，業界若能有效地將網店（線上）及實體店（線下）的資源和數據整合運用，相輔相成，將為品牌帶來更大的商機。香港零售管理協會獲香港特別行政區政府工業貿易署「工商機構支援基金」撥款，開展「零售新常態中突圍．提升無縫購物體驗」項目，透過一系列活動，協助業界採用不同技術，提升無縫購物體驗，在零售新常態下提高競爭力。

項目重點活動「O2O 顧客體驗評核」現正接受報名。活動旨在為零售商提供一次性顧客體驗評核，以協助參與企業了解現時顧客體驗的表現。收集的數據更會集結成書，讓業界了解現時市場最新趨勢。